Trocas, Devoluções e Garantia

Trocas & Devoluções (sem defeito)

• O cliente que exerce o direito de arrependimento deve devolver o produto em condição adequada, com embalagem original, intacto, sem indícios de uso (ou conforme condição explicitada pela loja).

• O custo da devolução (frete reverso) deverá ser informado antecipadamente — indique se será por conta do cliente ou da loja.

Defeito de Fabricação / Garantia Legal

• Para produtos com defeito, o prazo para reclamação conforme o CDC é:

  • até 30 dias para produtos não duráveis;

  • até 90 dias para produtos duráveis.

• Após diagnóstico e confirmação do defeito, oferecer reparo, substituição ou devolução do valor pago, conforme escolha do consumidor (quando aplicável).

• Garantia contratual (se oferecida) deve estar claramente descrita no momento da compra.

Prazos & Procedimentos

• Cliente deve registrar pedido de troca ou devolução por meio de contato formal (e-mail ou formulário disponível no site)

• A solicitação será analisada no prazo máximo de 5 dias úteis (ou outro prazo explícito na política interna), conforme obrigação de atendimento rápido previsto no Decreto do E-Commerce.

• A logística reversa (volta do produto para nós) deve ser especificada (como endereço, quem arca frete etc.).